13 февраля 2014 в 05:14
28 марта, в рамках выставки «HoReCa. Индустрия гостеприимства» состоятся мастер-классы от Ольги Якубенко, (г. Санкт-Петербург), топ-менеджера известных российских гостиниц и бизнес-тренера в гостиничном бизнесе.
На первом мастер-классе, посвященном конфликтам в гостинице, Ольга Якубенко расскажет:
о причинах возникновения конфликтов, их развитии, и инструментах, которые необходимо использовать для решения конфликтных ситуаций в гостинице,
о правах гостя – как работать в ситуациях,...